DM이 안 갈 때 점검 순서

대부분 이 순서대로 보면 원인이 나와요.

3분 · 10단계

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   1. 연결 상태

   홈의 채널 카드가 정상인지 봐요. 끊겼다면 '재연동'.

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   2. 전체 정지

   홈에 '지금 자동 발송이 멈춰 있습니다'가 보이면 '다시 시작'.

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   3. 규칙

   자동 DM 목록에서 규칙이 켜져 있는지, 그 게시물에 붙어 있는지(② 게시물 선택), 키워드가 맞는지(③) 확인해요.

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   4. 누가 댓글을 달았나

   내 계정이 단 댓글, 규칙을 저장하기 전에 달린 댓글에는 보내지 않아요.

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   5. 발송 로그

   '대기'면 순서를 기다리는 중(정상), '실패'면 사유를 확인해요. 상대가 DM을 막아 뒀거나 같은 사람에게 이미 보낸 경우가 많아요.

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   6. 받는 사람 쪽

   비팔로워는 '메시지 요청'·'숨겨진 요청'함에 들어가요. 「확인 버튼과 팔로워 구분」을 쓰면 줄어요.

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   7. 특정 게시물만 안 가요

   인스타는 게시물 단위로 DM·답글을 막기도 해요. 피부·건강·효과를 말하는 단어(기미·영양제·머리숱·완치 등)가 들어간 게시물이 잘 걸려요. 인스타에서 로그아웃한 브라우저로 그 게시물 주소를 열어 '제한된 콘텐츠'나 '로그인 필요'가 뜨면 인스타가 막은 거예요. 이런 게시물은 다시 보내도 안 가니, 캡션 표현을 바꾸거나 새로 올려 주세요.

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   8. 모든 게시물이 안 가요

   인스타 앱을 완전히 껐다 켜기 → 로그아웃 후 다시 로그인 → 앱 최신 버전으로 업데이트 → 앱 지웠다 다시 깔기 순서로 해 보세요. 인스타 설정 → 메시지 및 스토리 답장 → 메시지 요청 → 연결된 도구에서 '메시지 액세스 허용'이 켜져 있는지도 봐 주세요. 그래도 안 되면 홈의 채널 카드에서 '재연동'(규칙·프로필은 그대로 남아요).

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   9. 다른 자동 DM 서비스

   타사 자동 DM 서비스도 같은 계정에 연결돼 있으면, 인스타는 댓글 하나에 DM을 한 번만 허락해서 먼저 보낸 쪽만 나가요. 발송 로그에 '이미 보냄(already)'류 실패가 보이면 이 경우예요. 같은 게시물에는 한쪽 규칙만 켜 주세요. 연결을 끊으려면 인스타 앱 → 설정 및 활동 → 웹사이트 권한 → 앱 및 웹사이트(PC: instagram.com/accounts/manage_access)에서 그 서비스를 삭제해요. 틱톡은 설정 및 개인정보 → 보안 → 앱 권한에서 해제해요.

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    10. 인스타 전체 장애

    인스타(Meta)에 장애가 나면 모든 자동 DM 서비스가 같이 멈춰요. 댓고는 그 사이 댓글을 기록해 두고, 인스타가 돌아오면 놓친 댓글을 다시 찾아 보내요. 30분 넘게 늦은 댓글엔 공개 답글도 «늦게 답드려서 죄송해요» 쪽 문구로 달아요. 다만 계정이 막혔거나, 연결이 끊겼거나, 7일이 지난 댓글은 인스타가 막아서 보낼 수 없어요.

    그래도 모르겠으면 고객센터에 발송 로그 화면을 캡처해 붙여 주세요. 계정 상태를 같이 보고 답해 드려요.

댓고 · 팔고 · 쓰고의 도움말과 문의를 여기서 함께 받아요.